Livraison

ZONE DE LIVRAISON - EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Le Site expédie les commandes sous 24h à 72h du lundi au vendredi. Les périodes de soldes et de promotions peuvent engendrer un léger délai supplémentaire. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Les produits Luce di Lucia commandés sur le Site peuvent être livrés dans le monde entier. Pour des raisons, notamment de sécurité, la société Luce di Lucia ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Le site www.lucedilucia.com n’est en aucun cas tenu responsable d’une erreur dans l’adresse de livraison fournie ni de l’éventuelle perte de votre colis par le transporteur. Néanmoins tous colis perdus ou égarés donneront lieu à un remboursement intégral.

LIVRAISONS - TRANSPORT

Livraison par Colissimo, lettre suivie ou Chronopost
Le Colissimo suivi est livré par La Poste en 2 à 5 jours ouvrés. Il est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d’être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s’effectue du lundi au samedi. En cas d’absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d’instance sont généralement de 15 jours. Délais : le colis part de nos locaux un ou deux jours ouvrés suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi.
Pour la France, la livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 120 euros.

Pour tous les autres pays du monde, la livraison est assurée par Chronopost, le tarif vous sera indiqué après avoir entré votre adresse et selon les zones tarifaires internationales.
La facturation des coûts de transport dépend du montant total de votre commande, du transporteur choisi et de votre pays de livraison.

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS - DÉLAI DE LIVRAISON

Pour la France, en courrier suivi le délai de livraison moyen de la Poste, à compter de l’expédition pour la France est de 48h à 72h.

Pour l'international il faut compter 3 à 7 jours selon les zones.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le courrier électronique ou le bon de commande.

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Luce di Lucia.

En cas de dommages lors du transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant nos bureaux sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état ». Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et si ceux-ci dépassent de plus de 30 jours ceux convenus lors de la passation de commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’Acheteur remboursé.

Luce di Lucia ne peut être tenu responsable du fait du transporteur ou d'un tiers réceptionnant le colis. Un colis qualifié de livré par le transporteur met immédiatement fin au contrat de vente.

Luce di Lucia s'oblige néanmoins à fournir les éléments à l'acheteur pour engager la responsabilité du transporteur.

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS – FRAIS DE DOUANE

Toute commande passée sur le site et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la France métropolitaine peut être soumise à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la réglementation en vigueur du pays. Ces taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Le site www.lucedilucia.com n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Le client doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer sa commande. En cas de refus du destinataire de s'acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à la société Luce di Lucia pour récupérer ce colis seront déduites du montant du remboursement fait au client.

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS - PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si le colis est en retard ou le suivi bloqué. L’acheteur doit contacter Luce di Lucia pour signaler l’anomalie via le formulaire de contact du site avec le nom et le numéro de commande. Mais Il n’est possible d’ouvrir une enquête auprès de la poste que 15 JOURS révolus après l’expédition. Cette enquête doit être ouverte par l’acheteur auprès de la poste en appelant le 36 31 depuis la France et par le vendeur pour obtenir les meilleurs résultats.

Si le colis est noté comme livré par la poste, c’est qu’il a été effectivement déposé. Luce di Lucia n’a alors plus aucun moyen de tracer ce colis et ne peut aucunement être tenu responsable. La poste n’accepte aucune réclamation à partir du moment où le colis est marqué comme livré. D’expérience, il arrive que le colis ait été confié à un voisin ou dans une autre boîte. Il appartient à l’acheteur de chercher localement le colis. Si le colis ne réapparaît pas dans un délai légal de 30 jours (dans le cas d’un vol par exemple), la vente est considérée comme annulée. Le vendeur remboursera l’acheteur sur son moyen de paiement et l’acheteur pourra repasser commande. Si le colis initial arrive tardivement après la seconde commande, l’acheteur s’engage à restituer le bien à Luce di Lucia puisque ce bien aura été préalablement remboursé, ou à le régler s’il souhaite le conserver.

En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander le remboursement dans les conditions prévues à la section " Retour - Remboursement ".