RETOUR - REMBOURSEMENT

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation, nous vous conseillons de suivre la procédure suivante :

Le Client devra contacter Luce di Lucia par email à lucedilucia.bijoux@gmail.com, en précisant le motif, nom, numéro de commande, et numéro de suivi du retour.

Luce di Lucia suggère au client d'effectuer le retour de ses produits :

• dans un conditionnement de qualité identique au conditionnement de l’envoi initial pour qu’il ne s’abîme pas (un produit endommagé n’étant pas accepté en retour)

•  et par un envoi suivi pour pouvoir localiser ce retour (ou recommandé ou, s’il le souhaite, muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

 

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, aux frais de l’acheteur à l'adresse suivante : 

Cécile Bourgault

1 avenue du Père Marc Aurèle

Jardins d’Oléas D

06100 NICE France

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Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques de l’Acheteur. Il appartiendra à l’Acheteur de conserver toute preuve de retour. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ne sera ni remboursé ni échangé.

À réception de l'envoi, nous nous assurerons de l'état du bijou à échanger avant de procéder à l'échange ou au remboursement.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge de l’Acheteur. Le client peut également demander le remboursement des sommes versées. Le remboursement n’inclut pas les frais de port ni les frais de retour. 

En cas d'erreur imputable à Luce di Lucia (article défectueux ou erreur de préparation de commande), Luce di Lucia remboursera les frais de retour de l’article.

Nous n'offrons pas de remboursement, même partiel, si le produit dont il s'agit est un produit que vous avez reçu en cadeau. 

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Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »

 Vous n'avez ainsi aucune possibilité d'invoquer un quelconque droit de rétractation. C'est pourquoi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l'attention nécessaire à la création de votre article.

La société Luce di Lucia est décisionnaire pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à www.lucedilucia.com. 

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GARANTIE ET RÉPARATIONS

SAV et garanties

Les bijoux de créateur sont garantis trois mois à compter de la date d’achat, la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Pour toute autre demande un devis sera envoyé au client pour acceptation. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un mauvais usage, un usage abusif et l’usure normale. 

Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Si vous constatez que votre bijou est cassé ou défectueux à la réception de votre commande (sans l'avoir porté), n’hésitez pas à contacter le service client :

• Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 15h à 18h au 06 68 04 02 84 (numéro non surtaxé, prix d’une communication locale)

• Par e-mail Pour tous renseignements vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse suivante : lucedilucia.bijoux@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

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Réparations

Notre Atelier vous permet de réparer vos bijoux.

Pour assurer la longévité de vos bijoux favoris, nous mettons à votre disposition un service après-vente soigné. Si votre bijou est endommagé ou usé, nous le remettons à neuf. Notre processus consiste à retirer délicatement le cordon usagé, à le remplacer, puis à nettoyer chaque pierre avec soin avant de reconstituer votre bijou.

Tout remplacement de pierre fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation. 

Nous ferons tout notre possible pour le réparer et vous le renvoyer au plus vite.

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GARANTIE LÉGALE

Les produits vendus sur le Site sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code Civil.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

En aucun cas la société Luce di Lucia ne pourra être tenue pour responsable de tout dommage indirect, incident, spécial ou accessoire, et notamment, sans que cela soit limitatif, la perte d'exploitation, perte de profit ou de chance résultant de l'achat de produits Luce di Lucia sur le site www.lucedilucia.com, même si Luce di Lucia a été informée de la possibilité de ces dommages.

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ABSENCE DE GARANTIE

La société Luce di Lucia ne peut garantir et affirmer : 
- que le site Internet www.lucedilucia.com, est exempt de virus, programmes d'écrasement des données, chevaux de Troie ou autre matériel de destruction ; 
- que les informations contenues dans le site www.lucedilucia.com, sont exactes, complètes ou à jour.
S’agissant de la mise à disposition du site, Luce di Lucia n’est tenue qu’à une obligation de moyens et elle ne saurait être responsable d’un défaut d’accès au Site.

Le Site peut contenir des imprécisions techniques ou d'autres défauts, Luce di Lucia ne garantit pas la correction de ces défauts. Le Site et le contenu de ce site sont présentés "en l'état" et "en fonction des disponibilités". La société Luce di Lucia exclue expressément toute garantie de toute nature, expresse ou implicite, et notamment, sans que cette liste soit limitative, toutes garanties implicites de conformité ou d'appropriation du Site ou de son contenu à un usage habituel ou à un usage spécifique, de leur qualité ou de l'absence de contravention de ceux-ci à une disposition quelconque.

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DROIT APPLICABLE – LITIGES – MÉDIATION

Les présentes Conditions Générales de La société Luce di Lucia sont régies et interprétées conformément au droit français sans tenir compte des principes de conflits de lois. L'Application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément écartée par les présentes. 

En cas de litige, les tribunaux français ont compétence exclusive et vous reconnaissez accepter leur compétence exclusive. La société Luce di Lucia se réserve le droit de requérir et d'obtenir des injonctions ou ordonnances pour la défense de ses droits aux termes des présentes.